Politique de retour et remboursement / Return and refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Délais de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
Raisons de Retour Acceptables :
- Produit endommagé lors de la livraison.
- Produit défectueux ou présentant un problème de qualité.
- Erreur dans la commande (taille, couleur, modèle, etc.).
- Changement d'avis (dans ce cas, des frais de traitement peuvent s'appliquer).
État du Produit : Le produit retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.
Processus de Retour :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@keyenergetic.com pour informer de votre intention de retourner le produit.
- Notre équipe du service client vous fournira un formulaire de retour à remplir. Veuillez le compléter avec les informations requises.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant le formulaire de retour dûment rempli.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement.
- Les remboursements seront effectués dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (crédit sur le compte, remboursement sur la carte de crédit, etc.).
Produits non Retournables : Les produits personnalisés et les produits en liquidation ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Service Client : Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client à contact@keyenergetic.com.
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Return and Refund Policy
Return Period : You have 30 days from the date of receipt to return a product.
Acceptable Return Reasons :
1. Product damaged during delivery.
2. Defective product or quality issue.
3. Error in the order (size, color, model, etc.).
4. Change of mind (in this case, processing fees may apply).
Product Condition : The returned product must be unused, in its original packaging, and with all tags intact.
Return Process :
1. Contact our customer service via email at contact@keyenergetic.com to inform us of your intention to return the product.
2. Our customer service team will provide you with a return form to complete. Please fill it out with the required information.
3. Carefully package the product in its original packaging, including the completed return form.
4. Ship the package to the address provided on the return form. Return shipping costs will be borne by the customer, except in cases of our error.
Refund :
1. Once we receive and inspect the returned product, we will process your refund request.
2. Refunds will be processed within thirty (30) days from the receipt of the returned product.
3. The refund will be issued using the original payment method (account credit, credit card refund, etc.).
Non-Returnable Products : Personalized products and clearance items are not eligible for returns, except in cases of manufacturing defects or errors on our part.
Customer Service : For any questions or assistance regarding returns and refunds, please contact our customer service at contact@keyenergetic.com.